- Cloud Telefonanlage
Einfach gut telefonieren mit der leistungsstarken Cloud Telefonanlage centrexx 3
- SIP Trunk
SIP Trunk - der erste Schritt zur Telefonie der Zukunft
- IP Telefone
- Business Internet Anschluss
Wichtigste Voraussetzung für einen guten Telefonservice ist eine exzellente System-Erreichbarkeit. Die Automatische Anrufverteilung / ACD der Deutschen Telefon Standard ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Sie Ihren telefonischen Kundenservice umfassend optimieren: Denn Sie können mit der ACD Regeln und Bedingungen für eingehende Anrufe definieren.
So verteilen Sie automatisiert alle auf Ihren ACD-Eingangstoren (Hotline, Servicerufnummern) eingehenden Anrufe (»Inbound-Telefonie«) in die dafür vorgesehenen Abteilungen und Gruppen sowie zu den einzelnen Mitarbeiter*innen. Dabei ist es ganz gleich, ob es sich um Mitarbeiter Ihres internen Kundenservices oder um Mitarbeiter eines externen Dienstleisters handelt.
Die Einrichtung und Bedienung der ACD erfolgt über eine webbasierte Oberfläche: Hier administrieren, überwachen und nutzen Ihre Supervisor*innen und Agent*innen das System.
Über eine browserbasierte Web-System-Oberfläche
ACD-Einrichtung und Routing beliebig vieler Agent*innen und Calls
Anrufe gehen zielgerichtet an den richtigen Mitarbeiter*in.
Sollten alle Teammitglieder im Gespräch/Call sein, können die Anrufer*innen einen Rückruf am System beauftragen.
Zum Beispiel Einrichtung individueller Wartemusik, Abwurfzeiten auf weitere Anrufziele, ...
Diverse Info-Ansagen möglich, z. B. Namen der Hotline, über die der Anruf eingegangen ist.
Nachhaltige Dokumentation des Anrufgrundes.
Es ist immer erkenntlich, welche(r) Agent*in gerade Anrufe entgegen nehmen kann.
ACD Erfassung z. B. von Anruf-Grund-Markern und Auswertungsmöglichkeiten.
Sie wollen
Wenn Sie nun mindestens einmal bejaht haben, ist die ACD-Lösung der Deutschen Telefon Standard bestens für Sie geeignet.
Sie
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Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.